マニュアル / トラブルシューティング

トラブルシューティング

よくあるトラブルを症状別にまとめています。解決しない場合は本章末尾の連絡先までお問い合わせください。

QRコード・連携コードが通らない

症状: 患者用アプリでQRコードを読み取る、または連携コードを入力すると「接続できませんでした。コードを確かめて、もう一度お試しください」と表示される。

原因: 連携コードは発行から24時間で期限が切れます。また1回限り有効のため、一度使ったコードは再利用できません。手入力の場合は、コードの入力間違いも考えられます。

対処: 医院側でコードを発行し直します。

1. 医院用アプリの患者一覧で該当の患者を確認します。コードが期限切れの場合、連携待ちの患者に 期限切れ バッジが表示されています。
2. 該当の患者を押します。「「{患者名}」のQRコードは期限切れです。QRコードを再発行しますか？」と表示されたら 再発行 を押します。
3. 新しいQRコードを患者用アプリで読み取り直します。手入力の場合は、コード下の コードを共有 からコードを送り、コピーして貼り付けると入力間違いを防げます。

患者用アプリで「読み込めませんでした」と表示される

症状: 患者用アプリを開くと「読み込めませんでした」「通信環境の良いところでお試しください」と表示され、メニューが出ない。

原因: ネットワークに接続できず、アプリの初期化またはデータの読み込みに失敗しています。moffitは記録の保存・取得にインターネット接続を使います。

対処: Wi-Fiまたはモバイル回線の接続を確認してから、画面の もう一度 を押します。機内モードや圏外になっていないかも確認してください。

通知が届かない

症状: 患者用アプリでリマインド通知が届かない。

原因: 通知の許可がオフになっているか、通知が止まる条件に当てはまっています。届かないのが正常な動作である場合もあります。

対処: 次の順に確認してください。

1. 通知の許可を確認する

   患者用アプリの 設定 タブを開き、通知の許可 の表示を確認します。許可されていません または 未設定 の場合は、その下の 設定を開く からスマホの設定で通知を許可します。

2. 通知のおやすみ中でないか確認する

   設定に「{月日}まで通知をおやすみ中です（リマインドは届きません）」と表示されている場合は、おやすみ期間中です。すぐ再開するには 今すぐ再開する を押します。

3. 処方が有効か医院に確認する

   リマインド通知は有効な処方がある期間だけ届きます。処方が失効・終了していると届きません。心当たりがない場合は医院にお問い合わせください。

あわせて、次の場合は通知が届かないのが正常な動作です。

「この連携は終了しました」と表示される

症状: 患者用アプリを開くと「この連携は終了しました」「別の端末で連携し直されたか、医院で解除されました。」と表示され、記録できない。

原因: 別のスマホで同じ患者のQRコードが読み取られた（機種変更・引っ越し）か、医院側で連携が解除されています。1人の患者と連携できるスマホは1台です。

対処: このスマホで使い続けたい場合は、医院にQRコードの再発行を依頼し、もう一度連携する（QRスキャン） から読み取り直します。これまでの記録はサーバーに残っており、再連携すると引き継がれます。このスマホで使わない場合は このプロフィールを削除 で表示を消せます（サーバー上の記録は消えません）。

記録できない・「記録できませんでした」と表示される

症状: 患者用アプリで記録ボタンを押すと「記録できませんでした」と表示され、記録が保存されない。

原因: 多くの場合は通信エラーです。「この日はすでに記録できない日です」と表示される場合は、処方の失効後に記録できる期間を過ぎた日を記録しようとしています。

対処: 「通信環境の良いところで、もう一度お試しください」と表示された場合は、接続を確認して押し直します。「この日はすでに記録できない日です」の場合、その日はさかのぼって記録できません。新しい処方については医院にご相談ください。

医院用アプリで患者を追加できない

症状: 患者を追加または処方を作成しようとすると「管理中の患者数が上限に達しています。プランをアップグレードしてください。」と表示される。

原因: 管理中（有効な処方がある）患者の数が、現在のプランの上限に達しています。

対処: 表示内の プランを見る から上位プランに変更するか、管理を終える患者を休止中に切り替えて枠を空けます（患者管理と機種変更の章を参照）。休止中の患者と過去の記録は人数に含まれません。

「先に医院を登録してください」と表示される場合は、医院が未登録です。患者一覧の 医院を登録 から医院を登録してから患者を追加します（導入・アカウント登録の章を参照）。

「端末数の上限に達しています」と表示される

症状: 医院用アプリの起動時に「端末数の上限に達しています」「不要な端末を解除してから、このアプリを使用してください。」という画面が表示され、先に進めない。

原因: このアカウントに登録された端末数が、プランの上限（フリー2台・ベーシック3台・スタンダード5台・プロ10台）に達しています。端末は初回ログイン時に自動で登録されるため、使わなくなった端末が枠を消費していることがあります。

対処: 画面の端末一覧から、使っていない端末の 解除 を押します。端末名の下の「最終利用: {月/日}」が古いものが目安です。解除後も「まだ上限に達しています」と表示される場合は、さらに別の端末を解除します。普段の端末管理は 設定 タブの 端末管理 から行えます（プラン・課金・端末管理の章を参照）。

確認メールが届かない

症状: 医院アカウントの新規登録後、確認メールが届かない。または 確認しました を押すと「まだメールアドレスが確認されていません。」「メール内のリンクをタップしてから再度お試しください。」と表示される。

原因: メールが迷惑メールフォルダに振り分けられているか、登録したメールアドレスが間違っています。確認前に 確認しました を押した場合も同じ表示になります。

対処: 迷惑メールフォルダを確認します。見当たらない場合は 確認メールを再送 を押します（再送後60秒間は 再送まで {n}秒 と表示され、待つ必要があります）。メールアドレス自体を間違えた場合は、画面下の 登録し直す から現在のアカウントを削除して登録をやり直します。

プランを購入したのに反映されない

症状: プランを購入したのに、設定の 現在のプラン や患者数の上限が変わらない。

原因: 購入直後は「購入が完了しました。プランの反映まで少し時間がかかる場合があります」の案内のとおり、ストアからの通知処理に時間差があります。機種変更や再インストールの直後は、購入情報がアプリに紐付いていないこともあります。

対処: 数分待ってからアプリを開き直します。反映されない場合は、設定 → プランを変更 の画面下にある 購入を復元 を押します。復元されると「プラン: {プラン名}」と表示されます。それでも変わらない場合は、App Store / Google Playのサブスクリプション管理画面で購入状態を確認してください。

「Orakuがインストールされていません」と表示される

症状: 患者詳細の 口腔内写真を撮影（Oraku） を押すと「Orakuがインストールされていません」「口腔内写真の撮影にはOrakuアプリが必要です。」と表示される。

原因: Oraku連携は、同じ端末に姉妹アプリのOraku（DaySpecial）が入っていることが前提です。

対処: 表示内の App Storeを開く（Androidでは Playストアを開く）からOrakuをインストールしてから、もう一度押します。Oraku連携を使わない場合は、設定 タブの Orakuと連携 をオフにするとボタン自体が表示されなくなります。

解決しないときは

本章で解決しない場合は、メールでお問い合わせください。宛先は contact@yoneyamadental-app.com です。

お問い合わせの際は、次の3点を書き添えると調査が早く進みます。

• お使いのアプリ（moffit for Clinic / 患者用moffit）と端末の種類（iPhone / Android）
• 起きている症状と、その直前に行った操作
• 画面に表示されたメッセージの文言